A gestão estratégica de riscos é essencial para garantir a sustentabilidade e o sucesso de qualquer empresa. Alinhada à governança corporativa, ela não só protege a organização contra ameaças, mas também a prepara para aproveitar oportunidades de maneira segura e informada. Neste artigo, vamos explorar como identificar, avaliar e tratar riscos, além de discutir a importância de documentar todo o processo.
Conhecendo os Riscos: O Primeiro Passo
Para gerir riscos de forma eficaz, é fundamental primeiro conhecê-los. Isso envolve um mapeamento cuidadoso de todas as possíveis ameaças que possam impactar a organização, tanto interna quanto externamente.
Riscos Internos
Os riscos internos são aqueles que surgem dentro da própria organização e podem incluir:
Financeiros: Associados a problemas de liquidez, crédito, fluxo de caixa ou más decisões de investimento.
Pessoal: Relacionados ao comportamento, motivação e qualificação dos funcionários.
Operacionais: Falhas em processos, tecnologia, infraestrutura ou pessoas que podem interromper as operações.
Tecnológicos: Vulnerabilidades ou falhas em sistemas de TI que afetam a continuidade do negócio.
Imagem: Impactos negativos na reputação da empresa que podem surgir de crises, má comunicação ou insatisfação dos clientes.
Regulatórios: Falhas em cumprir normas e regulamentações, o que pode resultar em multas e sanções.
Riscos Externos
Por outro lado, os riscos externos são aqueles originados fora da empresa, como:
Econômicos: Flutuações no mercado financeiro, inflação, mudanças nas taxas de câmbio ou crises econômicas globais.
Socioambientais: Impactos decorrentes de desastres naturais ou ações que afetam o meio ambiente e a sociedade.
Sociais: Mudanças nos hábitos de consumo, opinião pública ou questões sociais que podem afetar a operação ou a imagem da empresa.
Tecnológicos: Avanços tecnológicos disruptivos que possam tornar produtos ou serviços obsoletos.
Naturais: Desastres naturais, como terremotos, inundações e pandemias, que podem impactar as operações.
Regulatórios: Alterações na legislação, novas políticas governamentais ou mudanças em regulamentos que afetam diretamente a empresa.
Identificando Geradores de Efeitos Indesejáveis
Alguns fatores podem gerar efeitos indesejáveis, como quase incidentes, incidentes, ou até crises. Conhecê-los é crucial para antecipar problemas e tomar medidas preventivas. Esses geradores podem incluir:
Falhas Tecnológicas: Problemas em sistemas de TI que afetam operações.
Erros Humanos: Decisões inadequadas ou falta de treinamento.
Mudanças no Mercado: Novos concorrentes ou alterações na demanda.
Tratando os Riscos: Da Não Conformidade à Crise
Uma vez que os riscos são identificados, o próximo passo é tratá-los. Isso envolve abordar desde as não conformidades até situações mais graves como crises. Para cada tipo de efeito indesejável, há uma ação recomendada:
Não conformidade: Ações como verificar a qualidade dos dados e adotar correções proativas para evitar que o problema se repita.
Quase incidentes: Identificar e comunicar tendências ao risco, além de aplicar tratamentos preventivos antes que um incidente ocorra.
Incidentes: Medir a tendência de ocorrência e tratar o risco de forma básica para minimizar o impacto.
Acidentes: Alertar sobre o alto risco envolvido e iniciar o tratamento do risco o mais rápido possível.
Emergências: Em situações de risco em andamento, é necessário comunicar imediatamente a equipe interna e, em alguns casos, externamente.
Crises: Requer uma comunicação eficiente com o mercado e a implementação de uma agenda reativa para mitigar danos.
A Importância do Registro no Estudo de Riscos
Documentar todo o processo de gestão de riscos é fundamental. Um registro bem feito não só serve como histórico para aprendizado futuro, mas também como uma ferramenta de governança, garantindo que todos na organização estejam cientes dos riscos e das ações tomadas. É essencial que esse processo seja imparcial e objetivo, com controle rigoroso dos indicadores para evitar vieses que possam comprometer a qualidade da gestão de riscos.
Além disso, a utilização de checklists de manutenção regulares ajuda a garantir que todas as medidas preventivas e corretivas sejam devidamente implementadas e revisadas periodicamente, fortalecendo a resiliência organizacional.
Avaliando os Riscos: Matriz de Riscos
Após identificar os riscos, é necessário avaliá-los para entender seu impacto potencial e a probabilidade de ocorrência. Uma das ferramentas mais utilizadas para isso é a Matriz de Riscos, que combina esses dois fatores para classificar os riscos como baixos, médios, altos ou extremos.
Probabilidade: Qual a chance do risco ocorrer?
Impacto: Qual será o impacto caso o risco se concretize?
Essas duas variáveis são multiplicadas para gerar uma "nota" de risco, permitindo que a empresa priorize suas ações.
Exemplo de Classificação de Riscos:
Baixo: Impacto e probabilidade baixos. O monitoramento periódico é suficiente.
Médio: Impacto ou probabilidade medianos. Necessita de atenção e planos de contingência.
Alto: Impacto ou probabilidade altos. Ação corretiva imediata é recomendada.
Extremo: Impacto e probabilidade muito altos. Requer ação urgente e possível reformulação estratégica.
Exemplos Práticos de Riscos e Suas Classificações na Matriz de Riscos
Risco Interno: Falha no Sistema de TI
Descrição: Um servidor interno crítico falha, resultando em perda de acesso a sistemas essenciais para as operações diárias.
Classificação na Matriz: Alto risco, com alta probabilidade e alto impacto, pois pode paralisar as operações da empresa.
Ação Recomendada: Implementar planos de contingência como backups regulares e redundância de sistemas, além de treinar a equipe para uma rápida resposta a falhas.
Risco Externo: Mudanças Regulatórias
Descrição: O governo anuncia novas regulamentações ambientais que afetam diretamente a operação da empresa.
Classificação na Matriz: Médio risco, com baixa probabilidade, mas alto impacto, devido à necessidade de adaptação aos novos requisitos legais.
Ação Recomendada: Realizar uma análise detalhada das novas regulamentações, planejar as mudanças necessárias nas operações e comunicar os ajustes a todas as partes interessadas.
Risco Externo: Desastres Naturais
Descrição: Uma inundação atinge a região onde está localizada a principal fábrica da empresa, interrompendo a produção.
Classificação na Matriz: Extremo risco, com média probabilidade, mas impacto extremamente alto devido ao potencial de interrupção total das operações.
Ação Recomendada: Desenvolver e implementar um plano de continuidade de negócios, incluindo seguros adequados, medidas preventivas e um plano de recuperação de desastres para minimizar o tempo de inatividade.
Estratégias para Mitigação de Riscos
Adotar uma abordagem estruturada na gestão de riscos é essencial para proteger a empresa. Algumas estratégias incluem:
Articulação e Comunicação Clara: Garantir que os impactos das decisões estratégicas sejam claramente compreendidos por toda a organização. A comunicação interna eficiente ajuda a disseminar a conscientização sobre os riscos e a necessidade de ações coordenadas.
Definição de Limites de Exposição ao Risco: Estabelecer um perfil de risco adequado ao apetite da empresa, considerando aspectos como endividamento e liquidez. Isso ajuda a manter a operação dentro de limites seguros e alinhados com os objetivos estratégicos.
Avaliação Financeira: Utilização de métricas como o Value at Risk (VaR) para estimar a probabilidade de perdas em cenários diversos. Essas métricas fornecem uma visão clara sobre o nível de risco financeiro que a empresa está assumindo e permitem ajustes proativos nas estratégias.
Além dessas estratégias, práticas adicionais de mitigação incluem:
Diversificação de Fornecedores: Reduz a dependência de um único fornecedor, mitigando riscos de interrupção.
Plano de Continuidade de Negócios: Garante que a empresa possa continuar operando durante crises.
Capacitação Contínua: Treinar colaboradores para que estejam preparados para lidar com riscos identificados.
Monitoramento Constante: Uso de ferramentas de BI (Business Intelligence) para monitorar indicadores-chave e antecipar problemas.
Implementando a ISO 31000 na Mitigação de Riscos
A norma ISO 31000 oferece diretrizes reconhecidas internacionalmente para a gestão de riscos, incluindo um ciclo contínuo de aprimoramento:
Ajustar para Mitigar Divergências: Identifique e ajuste as práticas para corrigir quaisquer desvios em relação aos objetivos de mitigação.
Planejar Matrizes e Checklists: Desenvolva matrizes de riscos e checklists para orientar a avaliação e o tratamento dos riscos.
Executar Avaliação de Risco e Checklist: Aplique os checklists para garantir que todos os aspectos do risco foram considerados e tratados adequadamente.
Monitorar Divergências: Acompanhe continuamente as divergências identificadas e faça ajustes conforme necessário para manter a eficácia das estratégias de mitigação.
Integração da Gestão de Riscos com a Governança Corporativa
A governança corporativa estabelece as diretrizes para a tomada de decisões dentro da empresa, e a gestão de riscos é uma peça central nesse processo. A integração eficaz dessas práticas pode:
Melhorar a Transparência: Proporcionando maior clareza para stakeholders sobre como os riscos são geridos.
Aumentar a Responsabilidade: Garantindo que a alta administração esteja comprometida com a gestão de riscos.
Fortalecer a Resiliência Organizacional: Preparando a empresa para enfrentar adversidades de maneira mais eficiente.
Integrar a gestão de riscos à governança corporativa não é apenas uma prática recomendada, mas também um diferencial competitivo. Empresas que adotam essa integração conseguem tomar decisões mais informadas, responder rapidamente a crises e manter a confiança de investidores, clientes e outros stakeholders.
Se sua empresa busca fortalecer sua governança corporativa através de uma gestão de riscos eficaz, nós da Norte Mercadológico podemos ajudar a implementar essas práticas de forma personalizada e alinhada às suas necessidades específicas. Entre em contato para saber mais sobre como podemos apoiar sua organização nesse processo.
